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售前服务

为客户提供优质、贴身的客户服务,智控科技的销售队伍都是在标识自动化设备行业中饱经锻炼的专业人员,在熟悉客户的应用需要的同时,把在其它行业的经验带到客户的应用环境中,想客户所想,以高效创新的方案为客户解决问题。为保证客户的需求能得到充分的理解,与设计、生产团队紧密分析配合,智控科技采用了一套严谨的销售及服务流程,完美的服务是产品不可缺少的要素。我们的服务内容如下:
1、客户交流–定义出应用及需求。
2、初步方案–包括提供不同的解决方案概念及估价,尽量以适合的成本及标准方案为解决客户问题为基准。
3、应用需求技术要求表–详细定义应用参数及功能,以确保满足客户要求或方案可行性,同时为非标方案提供设计及报价基础。
4、现场评估及现场尺寸及安装确认
a.详细方案及报价和交期
b.专家交流–由智控科技销售经理再直接与客户人员沟通技术及安装细节。
c.订单跟进–由智控科技团队为每个客户订单提供贴身跟进,向相关前线人员直接沟通按生产进度报告客户实时进度,急客户所急。

售后服务

1、地理优势:公司坐落于广州,地理位置优越,对全国所有客户的来电咨询、投拆、购销等均能作出快速响应。
2、储备充足:设备生产,维护所需各种配件库存充足,有效的解决了进口配件采购周期问题,为设备高效能服务客户生产提供库存保障。
3、技术培训:设备安装调试完成后,我们将针对操作、维护、管理相关人员进行为期一到三天的培训,内容包括:设备铭牌、结构、运作原理、日常维护保养、常规故障排除、安全操作等,确保参培人员能快速、独立完成操作、调试和日常的维护,为客户提供技术保障。
4、建档追踪:我司设专人维护《客户档案》,及时收录完整的客户信息、产品信息,安装调试记录及售后服务跟踪信息,为高效服务客服提供信息保障。
5、主动服务:设备投产使用第一年,我们会通过每3个月电话回访,每半年走访客户的方式了解设备的服务状态;次年开始,每6个月电话回访,按需巡访客户的方式,确保第一时间发现并安排解决设备问题,为客户的高效生产提供人员保障。
6、高效服务:广东省内3:4小时响应, 8小时以内排除故障;广东省外8小时响应,48小时内到达现场 (具体视客观交通因素而定)。
7、长效服务:我们为客户提供一年免费的售后服务,一年内发生非人为的损坏的故障,我司将为客户免费维修或更换,并提供终身维护、维修服务。保修期满或在保修期内出现非保修范围的故障,我们按成本收取服务费。